Contratar um seguro pelo ChatGPT pode parecer uma possibilidade distante, mas o movimento j\u00e1 come\u00e7ou. \u00c9 o caso da seguradora digital Pier, que anunciou recentemente o lan\u00e7amento de um aplicativo integrado \u00e0 plataforma da OpenAI.<\/p>\n
A novidade, diz a empresa, permite que usu\u00e1rios consultem informa\u00e7\u00f5es sobre produtos e iniciem o processo de cota\u00e7\u00e3o diretamente pela ferramenta de intelig\u00eancia artificial.<\/p>\n
\u201cQuando vimos que a OpenAI abriu a possibilidade de aplicativos dentro do ChatGPT, foi natural. O brasileiro j\u00e1 usa IA generativa para resolver quest\u00f5es do dia a dia, pesquisar, comparar e tomar decis\u00f5es. Seguro tamb\u00e9m precisa fazer parte dessa conversa\u201d, diz Camila Kataguiri, CEO da Pier.<\/p>\n
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tFerramenta do InfoMoney\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h2>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tBaixe agora (e de gra\u00e7a)!\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h3>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t![\"\"](\"https:\/\/www.infomoney.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/Image-2026-05-06T113048.505.jpg?fit=1320%2C449&quality=70&strip=all\")
\n\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/div>\nQuer saber mais sobre seguros?<\/strong>\u00a0<\/strong>Inscreva-se na Segura Essa: a newsletter de Seguros do InfoMoney<\/a><\/p>\nA iniciativa surge em um momento de forte avan\u00e7o da IA generativa no Brasil. Dados de 2025 da OpenAI mostram que o Brasil est\u00e1 entre os tr\u00eas maiores mercados do ChatGPT no mundo, com cerca de 140 milh\u00f5es de intera\u00e7\u00f5es di\u00e1rias. Nesse contexto, as seguradoras come\u00e7am a enxergar as plataformas de IA como um novo canal de relacionamento e distribui\u00e7\u00e3o de produtos.<\/p>\n
No caso da Pier, a aposta \u00e9 transformar a intelig\u00eancia artificial em uma nova porta de entrada para o mercado segurador, oferecendo uma experi\u00eancia mais simples, conversacional e menos burocr\u00e1tica para o consumidor.<\/p>\n
O movimento da seguradora n\u00e3o acontece de forma isolada. Levantamento da consultoria Bain & Company compartilhado em primeira m\u00e3o com o InfoMoney<\/strong> mostra que 78% das seguradoras que operam com seguros patrimoniais (como seguro veicular e residencial, por exemplo) e de responsabilidade civil (que indenizam casos de danos a terceiros) j\u00e1 utilizam intelig\u00eancia artificial generativa em alguma medida. Apesar disso, apenas 4% conseguiram escalar a tecnologia de forma abrangente, incorporando-a de maneira consistente aos processos do neg\u00f3cio.<\/p>\nLeia tamb\u00e9m:<\/strong> IA nos seguros: Brasil avan\u00e7a, mas ainda fica atr\u00e1s dos EUA<\/em><\/a><\/em><\/p>\nMuito al\u00e9m do ChatGPT<\/h2>\n
Segundo a consultoria, a IA j\u00e1 vem sendo empregada em \u00e1reas como marketing, atendimento ao cliente, an\u00e1lise de riscos, desenvolvimento de produtos e gest\u00e3o de sinistros (ocorr\u00eancia do risco previsto no contrato de seguro, como o roubo do carro). Em projetos mais avan\u00e7ados, a tecnologia tem potencial para elevar a produtividade em at\u00e9 35%, especialmente quando aplicada em transforma\u00e7\u00f5es de ponta a ponta, e n\u00e3o apenas em iniciativas isoladas.<\/p>\n
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Para Daniel Feldenheimer, s\u00f3cio da Bain & Company, a intelig\u00eancia artificial tem potencial para melhorar a experi\u00eancia do cliente desde os primeiros contatos com a seguradora.<\/p>\n
\u201cVoc\u00ea come\u00e7a a ter IA para fazer a primeira intera\u00e7\u00e3o com o cliente e combinar diferentes solu\u00e7\u00f5es dependendo da necessidade daquela pessoa\u201d, aponta.<\/p>\n
Embora a contrata\u00e7\u00e3o de seguros por meio de assistentes de intelig\u00eancia artificial ainda esteja em est\u00e1gio inicial, a tend\u00eancia acompanha um movimento mais amplo de digitaliza\u00e7\u00e3o do setor. A tecnologia j\u00e1 vem sendo utilizada por seguradoras para automatizar processos, agilizar atendimentos e tornar a experi\u00eancia mais fluida para o consumidor.<\/p>\n
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Leia tamb\u00e9m:<\/strong> IA j\u00e1 est\u00e1 em 80% das seguradoras e at\u00e9 ajusta o atendimento ao \u2018humor\u2019 do cliente<\/em><\/a><\/p>\nPara Camila, da Pier, a tecnologia tamb\u00e9m pode ajudar a reduzir parte das barreiras que ainda afastam consumidores do mercado segurador.<\/p>\n
\u201cHistoricamente, contratar seguro envolve formul\u00e1rio longo, liga\u00e7\u00e3o, papelada e muita d\u00favida b\u00e1sica que trava a conversa antes mesmo dela come\u00e7ar. No ChatGPT, a pessoa come\u00e7a explorando possibilidades, entendendo coberturas e chegando mais informada para a pr\u00f3xima etapa da jornada\u201d, salienta.<\/p>\n
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Da recomenda\u00e7\u00e3o \u00e0 contrata\u00e7\u00e3o<\/h2>\n
Na avalia\u00e7\u00e3o de Lu\u00eds Henrique Fontes, diretor de tecnologia do Grupo MAG, a intelig\u00eancia artificial pode ainda tornar a recomenda\u00e7\u00e3o de seguros mais aderente ao perfil de cada cliente.<\/p>\n
\u201cA gente, atrav\u00e9s da IA, est\u00e1 lendo o perfil daquele poss\u00edvel futuro cliente, entendendo e trazendo para o corretor a melhor sugest\u00e3o daquela solu\u00e7\u00e3o\u201d, diz.<\/p>\n
Segundo o executivo, a estrat\u00e9gia adotada pela companhia segue o princ\u00edpio de que \u201ca IA ajuda a escolher, o humano decide e a empresa explica\u201d.<\/p>\n
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Al\u00e9m de simplificar a contrata\u00e7\u00e3o, a tecnologia ajuda a ampliar o acesso ao seguro. Fontes cita como exemplo produtos desenvolvidos para p\u00fablicos espec\u00edficos, como pessoas com doen\u00e7as cr\u00f4nicas, que historicamente enfrentam mais dificuldades para contratar cobertura.<\/p>\n
Leia tamb\u00e9m:<\/strong> Seguro s\u00f3 com CPF? Dados e IA reduzem perguntas e personalizam pre\u00e7os<\/em><\/a><\/p>\nSegundo ele, a personaliza\u00e7\u00e3o tende a ganhar espa\u00e7o \u00e0 medida que as seguradoras conseguem analisar um volume maior de informa\u00e7\u00f5es sobre h\u00e1bitos, perfil e necessidades dos consumidores.<\/p>\n
O desafio agora ser\u00e1 transformar iniciativas ainda concentradas em projetos-piloto em modelos escal\u00e1veis capazes de gerar ganhos concretos para empresas e clientes.<\/p>\n
Segundo Feldenheimer, da Bain, a tend\u00eancia \u00e9 que os benef\u00edcios da intelig\u00eancia artificial apare\u00e7am primeiro na experi\u00eancia do segurado, antes mesmo de eventuais ganhos de pre\u00e7o.<\/p>\n
\u201cOs clientes tendem a perceber essa transforma\u00e7\u00e3o na velocidade de atendimento, na qualidade das intera\u00e7\u00f5es e na resolu\u00e7\u00e3o mais r\u00e1pida dos processos\u201d, conclui.<\/p>\n
Tem alguma d\u00favida sobre o tema? Envie para\u00a0<\/em><\/strong>leitor.seguros@infomoney.com.br<\/em><\/a>\u00a0que buscamos um especialista para responder para voc\u00ea!<\/em><\/strong><\/p>\n
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Levantamento da consultoria Bain & Company compartilhado em primeira m\u00e3o com o InfoMoney<\/strong> mostra que 78% das seguradoras que operam com seguros patrimoniais (como seguro veicular e residencial, por exemplo) e de responsabilidade civil (que indenizam casos de danos a terceiros) j\u00e1 utilizam intelig\u00eancia artificial generativa em alguma medida. Apesar disso, apenas 4% conseguiram escalar a tecnologia de forma abrangente, incorporando-a de maneira consistente aos processos do neg\u00f3cio.<\/p>\n Leia tamb\u00e9m:<\/strong> IA nos seguros: Brasil avan\u00e7a, mas ainda fica atr\u00e1s dos EUA<\/em><\/a><\/em><\/p>\n Segundo a consultoria, a IA j\u00e1 vem sendo empregada em \u00e1reas como marketing, atendimento ao cliente, an\u00e1lise de riscos, desenvolvimento de produtos e gest\u00e3o de sinistros (ocorr\u00eancia do risco previsto no contrato de seguro, como o roubo do carro). Em projetos mais avan\u00e7ados, a tecnologia tem potencial para elevar a produtividade em at\u00e9 35%, especialmente quando aplicada em transforma\u00e7\u00f5es de ponta a ponta, e n\u00e3o apenas em iniciativas isoladas.<\/p>\n Continua depois da publicidade<\/p>\n<\/p><\/div>\n Para Daniel Feldenheimer, s\u00f3cio da Bain & Company, a intelig\u00eancia artificial tem potencial para melhorar a experi\u00eancia do cliente desde os primeiros contatos com a seguradora.<\/p>\n \u201cVoc\u00ea come\u00e7a a ter IA para fazer a primeira intera\u00e7\u00e3o com o cliente e combinar diferentes solu\u00e7\u00f5es dependendo da necessidade daquela pessoa\u201d, aponta.<\/p>\n Embora a contrata\u00e7\u00e3o de seguros por meio de assistentes de intelig\u00eancia artificial ainda esteja em est\u00e1gio inicial, a tend\u00eancia acompanha um movimento mais amplo de digitaliza\u00e7\u00e3o do setor. A tecnologia j\u00e1 vem sendo utilizada por seguradoras para automatizar processos, agilizar atendimentos e tornar a experi\u00eancia mais fluida para o consumidor.<\/p>\n Continua depois da publicidade<\/p>\n<\/p><\/div>\n Leia tamb\u00e9m:<\/strong> IA j\u00e1 est\u00e1 em 80% das seguradoras e at\u00e9 ajusta o atendimento ao \u2018humor\u2019 do cliente<\/em><\/a><\/p>\n Para Camila, da Pier, a tecnologia tamb\u00e9m pode ajudar a reduzir parte das barreiras que ainda afastam consumidores do mercado segurador.<\/p>\n \u201cHistoricamente, contratar seguro envolve formul\u00e1rio longo, liga\u00e7\u00e3o, papelada e muita d\u00favida b\u00e1sica que trava a conversa antes mesmo dela come\u00e7ar. No ChatGPT, a pessoa come\u00e7a explorando possibilidades, entendendo coberturas e chegando mais informada para a pr\u00f3xima etapa da jornada\u201d, salienta.<\/p>\n Continua depois da publicidade<\/p>\n<\/p><\/div>\n Na avalia\u00e7\u00e3o de Lu\u00eds Henrique Fontes, diretor de tecnologia do Grupo MAG, a intelig\u00eancia artificial pode ainda tornar a recomenda\u00e7\u00e3o de seguros mais aderente ao perfil de cada cliente.<\/p>\n \u201cA gente, atrav\u00e9s da IA, est\u00e1 lendo o perfil daquele poss\u00edvel futuro cliente, entendendo e trazendo para o corretor a melhor sugest\u00e3o daquela solu\u00e7\u00e3o\u201d, diz.<\/p>\n Segundo o executivo, a estrat\u00e9gia adotada pela companhia segue o princ\u00edpio de que \u201ca IA ajuda a escolher, o humano decide e a empresa explica\u201d.<\/p>\n Continua depois da publicidade<\/p>\n<\/p><\/div>\n Al\u00e9m de simplificar a contrata\u00e7\u00e3o, a tecnologia ajuda a ampliar o acesso ao seguro. Fontes cita como exemplo produtos desenvolvidos para p\u00fablicos espec\u00edficos, como pessoas com doen\u00e7as cr\u00f4nicas, que historicamente enfrentam mais dificuldades para contratar cobertura.<\/p>\n Leia tamb\u00e9m:<\/strong> Seguro s\u00f3 com CPF? Dados e IA reduzem perguntas e personalizam pre\u00e7os<\/em><\/a><\/p>\n Segundo ele, a personaliza\u00e7\u00e3o tende a ganhar espa\u00e7o \u00e0 medida que as seguradoras conseguem analisar um volume maior de informa\u00e7\u00f5es sobre h\u00e1bitos, perfil e necessidades dos consumidores.<\/p>\n O desafio agora ser\u00e1 transformar iniciativas ainda concentradas em projetos-piloto em modelos escal\u00e1veis capazes de gerar ganhos concretos para empresas e clientes.<\/p>\n Segundo Feldenheimer, da Bain, a tend\u00eancia \u00e9 que os benef\u00edcios da intelig\u00eancia artificial apare\u00e7am primeiro na experi\u00eancia do segurado, antes mesmo de eventuais ganhos de pre\u00e7o.<\/p>\n \u201cOs clientes tendem a perceber essa transforma\u00e7\u00e3o na velocidade de atendimento, na qualidade das intera\u00e7\u00f5es e na resolu\u00e7\u00e3o mais r\u00e1pida dos processos\u201d, conclui.<\/p>\n Tem alguma d\u00favida sobre o tema? 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Da recomenda\u00e7\u00e3o \u00e0 contrata\u00e7\u00e3o<\/h2>\n