![\"d\"](\"https:\/\/jpimg.com.br\/uploads\/2026\/06\/screenshot-2026-06-03-164207.png\")
\n <\/source><\/source><\/picture><\/div>\n
<\/p>\n
Por d\u00e9cadas, contratar uma diarista no Brasil significava recorrer \u00e0 indica\u00e7\u00e3o de parentes, vizinhos, porteiros ou grupos de condom\u00ednio. Era uma rela\u00e7\u00e3o baseada quase sempre na confian\u00e7a pessoal, com pouca ou nenhuma estrutura de sele\u00e7\u00e3o, acompanhamento ou padroniza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Esse modelo ainda predomina no pa\u00eds, mas come\u00e7a a dividir espa\u00e7o com empresas que decidiram organizar um mercado historicamente sustentado por acordos informais. A mudan\u00e7a passa por tecnologia, treinamento, avalia\u00e7\u00e3o cont\u00ednua e um novo olhar sobre um servi\u00e7o essencial para fam\u00edlias e pequenas empresas.<\/p>\n
Na rede Mary Help, pioneira do segmento, fundada em 2011 por Jos\u00e9 Roberto Campanelli, essa transforma\u00e7\u00e3o come\u00e7ou antes mesmo do setor ganhar mais visibilidade. A proposta inicial era intermediar diaristas previamente selecionadas para atendimento em resid\u00eancias e pequenos neg\u00f3cios. \u201cN\u00f3s pegamos um setor totalmente marcado pela informalidade\u201d, diz Campanelli.<\/p>\n
Segundo ele, quando a empresa iniciou suas atividades, o mercado funcionava basicamente em dois formatos: empregadas dom\u00e9sticas contratadas diretamente pelas fam\u00edlias ou diaristas aut\u00f4nomas indicadas por conhecidos. O avan\u00e7o das diaristas ganhou for\u00e7a nos anos seguintes, principalmente com a busca das fam\u00edlias por servi\u00e7os mais flex\u00edveis e menos dependentes do modelo mensalista.<\/p>\n
A mudan\u00e7a tamb\u00e9m acompanha transforma\u00e7\u00f5es sociais importantes. Com mais mulheres no mercado de trabalho, fam\u00edlias com rotinas mais fragmentadas e popula\u00e7\u00e3o em processo de envelhecimento, cresceu a necessidade de apoio profissional dentro das casas. Ao mesmo tempo, a contrata\u00e7\u00e3o passou a exigir mais praticidade, seguran\u00e7a e previsibilidade.<\/p>\n
Campanelli lembra que, na contrata\u00e7\u00e3o direta, o cliente normalmente sabe muito pouco sobre a profissional que est\u00e1 entrando em sua casa. Em muitos casos, tem apenas o telefone ou o contato recebido por indica\u00e7\u00e3o. N\u00e3o h\u00e1 an\u00e1lise de hist\u00f3rico, avalia\u00e7\u00e3o de perfil, acompanhamento de desempenho ou media\u00e7\u00e3o em caso de problema.<\/p>\n
Para a empresa, profissionalizar esse mercado significou atuar nas duas pontas. De um lado, selecionar e preparar diaristas para que elas compreendam deveres, direitos e padr\u00f5es de atendimento. De outro, orientar clientes sobre limites, hor\u00e1rios e escopo do servi\u00e7o contratado.<\/p>\n
A rela\u00e7\u00e3o, na vis\u00e3o do empres\u00e1rio, precisa ser tratada com o cuidado de uma atividade profissional. Uma di\u00e1ria de oito horas, por exemplo, n\u00e3o pode se transformar em uma jornada indefinida, com tarefas acrescentadas fora do combinado inicial.<\/p>\n
Hoje, o processo da Mary Help inclui sele\u00e7\u00e3o das profissionais, an\u00e1lise de perfil, treinamentos comportamentais e avalia\u00e7\u00f5es constantes feitas pelos clientes. As unidades tamb\u00e9m s\u00e3o avaliadas, assim como os pr\u00f3prios clientes podem ser avaliados pelas diaristas.<\/p>\n
A l\u00f3gica \u00e9 criar um sistema de controle capaz de melhorar o padr\u00e3o de atendimento e corrigir falhas ao longo da opera\u00e7\u00e3o. \u201cConfian\u00e7a \u00e9 uma coisa que leva muito tempo para construir e segundos para destruir\u201d, resume Campanelli.<\/p>\n
A tecnologia se tornou pe\u00e7a central nessa constru\u00e7\u00e3o. No in\u00edcio da opera\u00e7\u00e3o, os controles eram feitos em papel e, depois, em planilhas. Com o crescimento da base de clientes, profissionais e unidades, a empresa passou a desenvolver um sistema pr\u00f3prio de gest\u00e3o para coordenar agendas, pagamentos, repasses, avalia\u00e7\u00f5es e distribui\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os.<\/p>\n
Ao longo dos anos, a rede tamb\u00e9m criou aplicativos para clientes e profissionais, incorporou meios digitais de pagamento e come\u00e7ou a implementar intelig\u00eancia artificial no atendimento inicial. A ferramenta ajuda no pr\u00e9-atendimento e na organiza\u00e7\u00e3o dos pedidos, mas n\u00e3o elimina a curadoria humana.<\/p>\n
Campanelli evita tratar a empresa como uma plataforma. Para ele, servi\u00e7os dom\u00e9sticos exigem um n\u00edvel de cuidado que n\u00e3o pode ser reduzido a um algoritmo. A profissional passa horas dentro da casa ou da empresa do cliente e, muitas vezes, sem a presen\u00e7a do contratante. Por isso, a sele\u00e7\u00e3o e o acompanhamento continuam sendo parte essencial do modelo.<\/p>\n
A rede opera hoje com cerca de 200 unidades franqueadas, aproximadamente 10 mil diaristas em atividade e entre 50 mil e 60 mil di\u00e1rias mensais. O modelo de franquias foi escolhido para permitir expans\u00e3o nacional sem perder a proximidade local com clientes e profissionais.<\/p>\n
Na avalia\u00e7\u00e3o de Campanelli, a descentraliza\u00e7\u00e3o ajuda cada unidade a conhecer melhor as equipes, entender as necessidades da regi\u00e3o e manter controle mais pr\u00f3ximo sobre qualidade e desempenho. Ao mesmo tempo, a franqueadora sustenta a opera\u00e7\u00e3o com sistema, m\u00e9todo, treinamento e reciclagens peri\u00f3dicas.<\/p>\n
A empresa tamb\u00e9m passou a oferecer benef\u00edcios \u00e0s diaristas, como seguro contra acidentes no deslocamento e durante o trabalho. A iniciativa busca dar mais seguran\u00e7a \u00e0s profissionais e tamb\u00e9m aos clientes, que passam a contratar com mais respaldo em caso de imprevistos.<\/p>\n
Apesar dos avan\u00e7os, o setor ainda tem longo caminho pela frente. Campanelli calcula que empresas especializadas respondam por uma parcela pequena dos servi\u00e7os realizados no pa\u00eds. A maior parte das diaristas continua atuando de forma aut\u00f4noma, em rela\u00e7\u00f5es diretas com os contratantes.<\/p>\n
Para ele, o crescimento depender\u00e1 da capacidade das empresas de entregar qualidade, confian\u00e7a e facilidade em um mercado ainda muito sens\u00edvel \u00e0 renda das fam\u00edlias e ao desempenho da economia. Quando o or\u00e7amento aperta, a contrata\u00e7\u00e3o de di\u00e1rias sente o impacto rapidamente.<\/p>\n
Mesmo assim, o empres\u00e1rio v\u00ea espa\u00e7o para expans\u00e3o. A estrutura tecnol\u00f3gica e operacional constru\u00edda nos \u00faltimos anos, segundo ele, permite \u00e0 rede crescer de forma gradual e sustentada, sem depender de movimentos artificiais de expans\u00e3o.<\/p>\n
A aposta est\u00e1 em um mercado que n\u00e3o deixou de ser humano, mas passou a exigir mais m\u00e9todo. Em vez de substituir a confian\u00e7a, a profissionaliza\u00e7\u00e3o tenta dar a ela novos instrumentos. Para um servi\u00e7o que acontece dentro da casa das pessoas, esse talvez seja o principal ativo.<\/p>\n<\/p><\/div>\n